判断题
在电话服务语音规范中措辞可以出现反问或质问的口气。
错误
判断题 在电话服务中,客户在讲解过程中不能确定投诉处理员是否在倾听,以“喂”提示时。要回答“X先生/小姐,我正在听您讲话,请您继续!谢谢!
判断题 在电话服务中遇到客户提出建议时,我们要说“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。
判断题 在电话服务中客户焦急时,不用安慰,要耐心等待。