单项选择题
一个对企业高度满意的顾客会向公司提出产品或服务的建议，这是因为（）。
A.高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系，希望看到企业发展B.虽然顾客对企业高度满意，但是总是要维护自己的利益不受侵犯C.一方面出于对企业的情感，一方面出于对自己利益的维护D.由于对企业高度满意，完全处在为企业考虑的位置上，希望企业能改进产品或服务，以使企业的形象不受影响
单项选择题 以下对顾客价值理论模型说法错误的是（）。
单项选择题 CRM 项目的实施需要一定的前提条件，以下对此理解错误的是（）。
单项选择题 从营销活动的全过程看，（）是处于营销调查之后和营销实务运行之前的关键环节，起着承上启下的核心作用。
