单项选择题
随着社会的发展，（）因素对客户客户购买行为的影响整越来越大。
A.社会因素 B.心理因素 C.经济因素 D.环境因素
单项选择题 对于某些服务而言，其结果有一定的（），客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。
单项选择题 话务员与客户之间的相互作用，即使是同一人员向同一客户提供的服务，有可能会存在（）
单项选择题 话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）
