单项选择题
顾客满意取决于产品所认知的价值，是相对于下列购买者的哪一种认知（）？
A.取得产品的成本B.所预期的期望价值C.竞争者产品的成本D.失去使用其他产品的成本
单项选择题 现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。
单项选择题 下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？
单项选择题 顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？
