单项选择题 对拾得物品，任何（）不得借用、挪用、调换和侵占，如有违反，给予处分，构成犯罪的依法追求刑事责任。

单项选择题 上班时间或不当班时穿着制服时客运服务人员均应主动关心乘客，不得发生有损乘客利益的事，应树立“（）”的思想。

单项选择题 对乘客问询不理睬，或边走边回答，或以摇头、点头等方式回答乘客的的给予当事人（）考核。