判断题 程序是为完成某项活动规定的途径，在很多情况下记录要形成文件。

判断题 意志是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，从面实现目的的心理活动。

判断题 良好的表达能力是优质服务的重要保证。