单项选择题 （）曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。

判断题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。

判断题 客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其特点和需要，寻找接近的时机和方式。