判断题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。

判断题 客人随意游览旅游宣传品时，销售人员应时刻保持观察，揣摩其特点和需要，寻找接近的时机和方式。

判断题 门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。