问答题 根据客人在客房的需要，结合实际分析饭店应如何做好客房的服务工作。

问答题 试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。

问答题 群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？