问答题
试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。
1）自我尊重2）自我提高3）改善服务行为4）改善服务环境5）举例论述
问答题 群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？
问答题 激励越来越受到旅游企业的重视，在旅游企业中激励具有那些功能？
问答题 简述“Z 理论”的基本观点。
