判断题 “以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

判断题 具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

判断题 价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。