单项选择题 （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

单项选择题 客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

单项选择题 （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。