单项选择题 （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

单项选择题 （）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

单项选择题 企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有的高度，这是（）的观点。