单项选择题
客户关系管理是企业以()为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益 B.客户价值 C.员工满意 D.利润最大化
单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业()质量管理。
单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的()评价。
单项选择题 以下()不属于服务的基本特征。