单项选择题
（）是指为行使某一职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。
A.组织结构 B.行政结构 C.质量体系的组结构 D.以上都不对
单项选择题 质量控制的主要中心环节是（）。
单项选择题 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
单项选择题 在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。
