单项选择题 网店客服在挖掘顾客需求时，不会采用的方法是（）。

判断题 网店客服除了要掌握专业的产品知识外，还要熟悉平台规则保证不违反平台规则使店铺扣分降权。

判断题 对于一个店铺来说，网店客服对于店铺的综合评分不会产生影响。