判断题 对于一个店铺来说，网店客服对于店铺的综合评分不会产生影响。

判断题 网店客服会影响店铺的形象和商品成交量。

单项选择题 作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。