单项选择题
服务无法存储，因此当需求波动时，服务的易逝性会成为一个问题，需求或收益管理至关重要，要实现利润最大化，必须在恰当的地点和时间以恰当的价格为恰当的顾客提供恰当的服务，下列哪个不是使服务需求和供应更好地匹配的策略（）
A.在高峰期雇佣临时员工以保证正常运行B.差别定价将部分需求从高峰时段转移到非高峰时段C.可以培养非高峰时段的需求D.预订系统是一种管理需求水平的方法
单项选择题 顶级服务公司是“顾客至上”的，下列说法正确的是（）
单项选择题 可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）
单项选择题 管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。
