多项选择题 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。

多项选择题 柜员基本素质包括（）。

单项选择题 在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。