单项选择题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。
A、双眼和嘴唇之间的三角区域 B、双眉和鼻尖之间的三角区域 C、双眼和鼻尖之间的三角区 D、发际线和耳垂之间的三角区域
多项选择题 营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
多项选择题 营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
多项选择题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
