多项选择题
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）
A.电信产品价值方面 B.电信环境价值方面 C.电信服务价值方面 D.电信企业形象价值方面 E.电信附加价值方面
多项选择题 满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
多项选择题 客户总成本一般可以区分为（）。
多项选择题 当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。反应类型包括（）。
