多项选择题
导游人员的情操表现在（）。
A.对国家，导游人员首先要树立爱国心 B.对集体，导游人员要树立集体主义精神 C.对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
多项选择题 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
多项选择题 导游口头语言运用的原则为（）
