单项选择题 当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。

多项选择题 客户抱怨的原因可能是（）

单项选择题 在调研报告中，（）包括项目计划书、问卷、开放题统计结果、二手资料及其他对调查报告中的观点有说明意义的材料。