判断题
服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
正确
判断题 咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域
判断题 人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务
判断题 智能银行服务区是网点核心区域之一，是客户到店的“第一触点”
