判断题
咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域
正确
判断题 人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务
判断题 智能银行服务区是网点核心区域之一，是客户到店的“第一触点”
判断题 客户到店后，经识别分流，首先前往智能银行服务区，完成绝大部分金融服务需求，分流绝大部分客户；智能渠道不能处理的业务，再去人工柜台
