问答题
分析型CRM的六大支柱性功能。
（1）客户行为分析； （2）客户模型； （3）客户沟通； （4）个性化； （5）优化和基础管理。
问答题 防范客户流失的策略有哪些？
名词解释 潜在客户
名词解释 数据挖掘
