多项选择题 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

单项选择题 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

单项选择题 一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为3700h，则该设备的故障率为（）。