判断题 各单位信息联络岗和联动服务专家应严格实行“首问负责制”，对客户反映的问题，受理时不得推诿；对未解决的问题应持续跟进，确保客户问题最终有效解决。

判断题 各部门以及各分行如申请向客服中心调取录音资料，应提交《XX部门（分行）关于录音资料调取的申请》申请中应注明调阅理由，调阅录音的来电号码和时间等信息，提交至总行部门、分行信息联络岗所在部门负责人进行信息审核，审查内容符合规范要求，说明了调阅理由、来电号码、时间等信息，签字同意后，加盖部门公章。

判断题 预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、个人贷款等预约业务功能。