多项选择题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D.客户感知服务质量由服务提供方决定的
多项选择题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
多项选择题 以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
多项选择题 以下哪几项属于客户关怀的手段（）
