多项选择题
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
A.无形性 B.可靠性 C.保证性 D.移情性
多项选择题 以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）
多项选择题 以下哪几项属于客户关怀的手段（）
多项选择题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
