多项选择题
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
A.售后服务维修质量 B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同 C.客户服务人员工作的失误 D.商品质量问题
多项选择题 关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
多项选择题 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
单项选择题 关于服务质量的认识，正确的一项是（）
