单项选择题 下列顾客服务说法中错误的是（）

单项选择题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向（）表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

单项选择题 服务理念的合理性和（）最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。