多项选择题
以下哪些措施可以激发顾客积极情绪？（）
A.热情的服务态度B.周到高效的服务过程C.满足顾客的需要D.舒适的消费环境
多项选择题 顾客能力类型包括（）
多项选择题 影响顾客购买决策的因素中，社会因素包括（）。
多项选择题 以下有关消费动机的功能，表述正确的有（）。
