问答题
举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义？
把握服务需求的波动规律是企业制定经营决策和经营计划的基础，企业将依据需求波动规律合理安排在不同时期的人员排班、原料采购、......
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问答题 单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有什么影响？
问答题 站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
问答题 企业在什么情况下不宜做出服务承诺？
