问答题
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到......
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问答题 企业在什么情况下不宜做出服务承诺？
问答题 服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
问答题 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。
