判断题 以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率。

判断题 企业获利能力的根源—客户的满意，是企业效益的源泉。

判断题 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。