单项选择题 根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况讲（）。

单项选择题 根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲（）。

填空题 客户走访的内容包括礼节拜访、信息收集、提供服务、宣传业务和寻找商机。关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于上述的（）。