单项选择题
职工良好素质的塑造,关键在于()。
A、管理 B、教育 C、培训 D、激励
单项选择题 对于急于解决问题的投诉要及时采取()。
单项选择题 不论投诉的情况如何,饭店都应采取()的态度。
单项选择题 处理好投诉的前提是()客人的各式各样的投诉。