多项选择题
控制客户流失的对策（）
A.进行全面质量管理 B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 D.计算降低流失率所需要的费用 E.增进与客户的沟通
多项选择题 CRM系统中重复客户有什么负面影响（）
多项选择题 CRM与ERP的不同（）
多项选择题 KINGDEECRM有几类权限（）
