单项选择题 与客户交接文件、资料时，应交代清楚，做到轻拿轻放。当收取客户现金或票据时，应当面点清，（），并使用唱收唱找语。

单项选择题 客户至营业厅办理业务，业务人员首先要向客户打招呼，用普通话问候“您好！”，并配以（）示意客户就坐。

单项选择题 营业大厅业务人员在工作时间应面带微笑、精神饱满、（）或站立挺直。