单项选择题
在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法（）
A.鼓励对方继续说话 B.当场说教、批评、全部否认 C.对恶言要听而不闻 D.以上都包括
单项选择题 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）
单项选择题 下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
单项选择题 下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）
