多项选择题
影响客户消费行为的社会因素有（）。
A.社会阶层 B.参照群体 C.家庭 D.角色身份
多项选择题 记忆的过程包括（）阶段。
多项选择题 潜在客户，它具备的要素是（）。
多项选择题 企业可以从哪些方面准确认知客户期望？（）
