单项选择题
（）就是顾客在与企业保持业务关系期间，企业可以从顾客那里获得的未来利润的体现。
A.顾客忠诚B.顾客满意C.顾客感知价值D.顾客终身价值
单项选择题 服务的差异性不包括（）
单项选择题 （）又称可变性，是指服务是由服务人员表现出的一系列行为，而这个行为的效果会因时、因人、因地而异，他们无法像制造商品一样做到流水线生产。
单项选择题 不属于一线服务人员被要求必须实现的目标是（）
