单项选择题
()又称可变性,是指服务是由服务人员表现出的一系列行为,而这个行为的效果会因时、因人、因地而异,他们无法像制造商品一样做到流水线生产。
A.差异性B.无形性C.不可分离性D.不可储存性
单项选择题 不属于一线服务人员被要求必须实现的目标是()
单项选择题 当顾客被一种结果震惊时,他们试图寻找原因并这个对原因的判定能影响其满意度,这是影响顾客满意中的()因素。
单项选择题 由于服务无法事先用样品展示给消费者,服务提供者在提供服务时必须的注意不包括()