单项选择题 （）又称可变性，是指服务是由服务人员表现出的一系列行为，而这个行为的效果会因时、因人、因地而异，他们无法像制造商品一样做到流水线生产。

单项选择题 不属于一线服务人员被要求必须实现的目标是（）

单项选择题 当顾客被一种结果震惊时，他们试图寻找原因并这个对原因的判定能影响其满意度，这是影响顾客满意中的（）因素。