多项选择题
我们如何管理质量？（）
A.质量是符合要求（期望），而不是好B.产生质量的系统是预防，而不是检验。不存在所谓的质量问题C.第一次把正确的事做正确总是最便宜的，没有所谓的质量经济D.质量的工作准则是零缺陷，而不是差不多
多项选择题 PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对（）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
多项选择题 在三个转变中的“自主管理”包含如下（）三点。
多项选择题 在“抓根因”步骤中的“识别关键要素”环节使用的工具有（）
