多项选择题
客运服务人员需要提示服务水平,避免发生乘客纠纷,主要方法有()。
A.唱收唱付法B.微笑服务法C.快速处理法D.换位思考法
单项选择题 如乘客给付的是假钞时,票务员做的不正确的一项是()。
单项选择题 你作为乘客打电话投诉地铁车站的工作人员,值班站长接的电话,请问完成通话后,先挂电话的是()。
单项选择题 当发现有乘客插队时,站务员的正确做法是()。