单项选择题
1996年，深圳市住宅局将鹿丹村推向市场，面向全社会公开招聘物业管理单位，引起强烈反响。短时间内，20家公司报名投标，最后W物业脱颖而出。W中标后，第一项工作就是将鹿丹村的外围栏杆、小区早已锈迹斑斑的水管都是刷上鲜艳的油漆，令小区面貌一新，业主都非常满意。请结合案例回答下列问题。
从居住心理效应的角度，物业的做法体现了（）
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.移情效应
多项选择题 集群心理指的是一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，具有如下哪些特征（）
多项选择题 性格是在人的生理素质基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的。其形成因素主要体现在（）
单项选择题 物业管理要从从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手，更容易获得业主的好感。这体现了个体社会心理特征中的（）
