判断题 酒店对服务员提出三轻的要求，是为了满足客人要求的安静的需求。

判断题 客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。

判断题 未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。