判断题 当站台设备发生故障时，站务员应第一时间上报，请求维修，并放置故障标志。

判断题 列车司机在驾驶过程中，应及时发现任何潜在危险，并上报有关部门及时处理。

判断题 发生投诉后，根据乘客的反应来决定是否需要立即处理。